Instabilidade começou na quinta-feira (12) e atingiu serviços como Outlook, Teams e Microsoft 365. Órgãos públicos recorreram a registros em papel e outros canais de atendimento para manter atividades. Foto de capa: Mike Blake/Reuters
Uma falha nos serviços da Microsoft provocou impactos em governos, tribunais, instituições financeiras e empresas de diferentes países. O problema, iniciado na tarde de quinta-feira (12), afetou principalmente o Outlook, plataforma de e-mails, além de ferramentas como Microsoft 365, Teams e Copilot. Nesta sexta-feira (13), os serviços ainda apresentavam instabilidade, enquanto a empresa trabalhava para recuperar os sistemas.
A interrupção prejudicou atividades que dependem de comunicação digital, como envio e recebimento de e-mails, agendamento de compromissos e atendimento ao público. Em alguns locais, instituições precisaram recorrer a alternativas, como registros em papel, ligações telefônicas e aparelhos de fax, para manter o funcionamento.
O que aconteceu com os sistemas da Microsoft?
A falha atingiu principalmente o Exchange Online, serviço de computação em nuvem responsável pelo funcionamento dos e-mails e calendários do Microsoft 365.
Na prática, isso significa que o problema não ficou restrito ao aplicativo Outlook. Como diferentes ferramentas utilizam a mesma infraestrutura para funcionar, uma falha nessa estrutura pode afetar vários serviços ao mesmo tempo.
Segundo atualizações divulgadas pela Microsoft, parte dos servidores apresentou problemas e deixou de responder adequadamente. Isso sobrecarregou os servidores que continuaram funcionando e dificultou o acesso dos usuários.
A empresa informou que estava reiniciando servidores, redistribuindo o tráfego e aplicando correções para recuperar a capacidade dos sistemas. Até a manhã desta sexta-feira, a recuperação ainda era parcial.
Governos, tribunais e bancos foram afetados
Os impactos foram registrados em diferentes países. No Reino Unido, serviços ligados ao sistema de saúde precisaram recorrer a registros em papel e a Polícia Metropolitana de Londres informou dificuldades para receber alguns registros de crimes pela internet.
Na Austrália, órgãos de inteligência e a Polícia Federal também foram atingidos. Em Singapura, os tribunais comunicaram problemas no recebimento e envio de e-mails, o que poderia atrasar correspondências e solicitações relacionadas a processos judiciais. Os sistemas de protocolo eletrônico, entretanto, continuaram funcionando.
O setor financeiro também registrou consequências. Segundo a Reuters, instituições financeiras de Taiwan enfrentaram dificuldades em operações e uma empresa precisou recorrer ao fax para confirmar negociações.
E no Brasil? Órgãos públicos também registraram problemas
No Brasil, a Agência Nacional de Mineração (ANM) informou que seu Protocolo Digital ficou indisponível a partir das 16h03 de quinta-feira (12). Segundo o órgão, o problema ocorreu devido a instabilidades na infraestrutura da Microsoft e no Gov.br, plataforma utilizada para autenticação dos usuários.
O Ministério Público de Santa Catarina também comunicou instabilidade no e-mail institucional. A instituição orientou a população a utilizar telefone e WhatsApp enquanto o serviço não fosse restabelecido.
Foi um ataque hacker?
Até o momento, não há indicação confirmada de que a falha tenha sido provocada por um ataque cibernético. A própria Microsoft informou que não identificou atividade maliciosa relacionada ao incidente.
A empresa ainda investigava a causa técnica da indisponibilidade dos servidores. Portanto, não é correto afirmar que houve invasão ou vazamento de dados em razão da falha.
Quando os serviços voltarão ao normal?
A Microsoft informou que estava trabalhando para recuperar os servidores e estabilizar os serviços, mas as primeiras medidas não produziram uma normalização duradoura em todas as regiões.
A situação reforça a dependência de governos e empresas de grandes plataformas digitais para realizar atividades cotidianas. Quando uma infraestrutura compartilhada apresenta problemas, diferentes instituições podem ser afetadas ao mesmo tempo, inclusive aquelas que não pertencem à Microsoft, mas utilizam seus serviços.
Até a manhã desta sexta-feira (13), a empresa ainda não havia divulgado uma previsão definitiva para a normalização completa.
